岗位职责：

1、负责统筹客服岗位（前台、管家）的工作开展，对客服口服务品质进行全面检查，监督；

2、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；

3、负责年度客户访谈计划、满意度提升计划制定并组织实施；

4、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析；

5、负责组织物业费、水电费、垃圾清运费等费用的收缴及多种经营计划的宣传及推广落地；

6、负责客服前台、星级管家的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核；

7、负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练。

任职要求：

1、25-35岁，大学专科以上学历，物业管理专业优先，形象气质较好，无赌博、酗酒等不良嗜好，无犯罪记录；

2、具备扎实的物业管理相关知识和法律法规，熟练掌握计算机操作，文字功底较好，擅长与人沟通交流；

3、2年以上物业客服管理工作经验，具备一定的管理能力；

4、良好的沟通能力、执行能力、抗压能力。