职位描述

岗位职责：

1、在线客服接待工作，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责订单发货、跟踪发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

3、负责售后服务，换、退单处理。

4、负责客户维护，定期或不定期进行客户回访；

5、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划

任职要求：

1、熟悉苏宁、京东、天猫等电商平台规则；

2、具备良好的语言表达能力与理解能力；

3、打字速度为60字/分钟,普通话标准，熟悉电脑各项操作；

4、有家纺销售或电商平台客服工作经验者优先；

5、懂得消费者心理，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；