1、完善和管理公司电商各平台上的店铺销售流程；

2、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

5、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，定期分析及提出改进建议；

6、每日销售问题总结与解决，及时提出相应的改进建议；

7、培养并提高客服团队的整体转化率，专业素养和服务水平；

任职要求：

1、大专或以上学历，5年以上客服管理工作经验，具备团队管理经验；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；

4、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；

5、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力；

6、熟练掌握办公软件操作，较强的数据分析能力，优秀的文笔表达能力。

7、对于市场及淘宝、京东等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

8、熟练应用日常办公软件，有2年天猫知名店铺客服管理工作经验者优先.