1、 负责天猫商城客服团队管理，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；

2、 针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；

3、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、 负责与其他部门团队之间的沟通与协调；

5、 承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；CRM软件管理以及营销活动实施；

6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉与回款等情况。

职位要求：

1、中专以上学历，2年以上电商客服经验，有带客服团队经验；

2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；

3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；

4、有大型电商公司任职客服主管经历者优先。