岗位职责：

1、负责建立客户信息档案并及时更新；

2、负责网站平台相关的电话咨询、在线咨询的接待和解答；

3、对于未上线、未下单客户，及时督促市场部人员进行跟进；

4、配合市场部进行客户签约及客户合同的的整理；

5、接受电话订单和网络订单；

6、客户订单生产、发货、物流状态跟进；

7、建立质量跟踪记录、客户反馈问题处理、客户投诉处理等售后服务；

8、定期回访客户对产品的满意度和维护客户；

9、记录汇总各类咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；

10、负责部门内相关报表的记录及整理；

11、负责部门内相关通知的拟定及发放；

12、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：

1、普通话标准，责任心强，性格开朗；

2、具备良好的沟通能力，较强的应变能力，一定的组织协调能力；

3、熟悉office办公软件；

4、工作经验不限，但要求具备较强的学习能力和团队协作精神；

5、有客服从业经验的优先考虑。

福利待遇：

1、工作时间：早上8:00-12:00，下午14:00-18:00，一天8小时，五天半工作制；

2、五险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；

3、节假日：带薪享受所有国家法定节假日安排，春节、清明、五一劳动节、中秋节、国庆节等法定节假日；带薪享受：婚假、产假、丧假等假期；

4、员工活动：每月享受员工聚餐、节日晚会、免费旅游活动、集体运动会、优秀员工表彰活动等；