职位描述：

1、熟悉各网络平台相关的操作规则，修改价格，管理店铺等；

2、处理店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

3、通过淘宝旺旺、千牛、咚咚等聊天工具为客户解答疑问，获取订单，促成交易；

4、负责答复、跟进及反馈客户咨询，

5、了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；

6、对待客户充满激情、热情、耐心，让客户感受到最大程度的满意；

7、对所售商品了解和熟悉；

8、处理好相关售后的衔接与解释工作；

9、完成公司销售业绩；

10、完成主管分配的其他工作。

任职资格：

1、大专以上学历，熟悉网络购物（淘宝网/京东、天猫等）,一年以上客服经验,

2、熟悉计算机基本操作，速度在盲打60字/分以上；

3、坦率、正直、乐观，懂得沟通，乐于在学习中提高自己；

4、普通话标准，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

5、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

6、能够承受一定程度的压力，能够在逆境中做自我调节；

7、听从工作安排，适应压力环境下工作，接受倒班、值班。能很好的配合团队工作；

8、拥有良好的销售能力和技巧。