工作职责：

1、按规定的服务流程、标准，提供升级投诉的统一规范操作手册；

2、根据业务流程和质量要求，制定质检监控规范，包括评分标准、质检方式优化等；

3、根据部门存在的问题进行有必要的培训或反馈，并对其改善情况作出监控反馈

4、配合产品人员进行各种类型的产品、BUG测试；

5、完成上级交代的其他事情。

任职要求：

1、本科以上学历；

2、具体3年以上客服中心质检相关工作经验，其中2年以上团队管理经验；

3、能独立制定客服中心质检标准及服务流程；

4、具备良好的沟通、协调能力，工作认真，负责任，服务意识强，抗压力强；

5、熟练操作各类OFFICE、EXCEL等软件，具有一定的数据处理及分析能力；

6、具备良好的文字撰写能力，条理清晰，善于发现新问题；

7、具有良好的英语口语与书面表达能力优先录取