岗位职责：

1、销售客户信息、负责与财务对接合同及款项等

2、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则

3、为客户提供咨询服务，解答客户疑问，合理引导客户购物热情，达成订单。

4、负责收集客户信息、确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；

5、对公司客户群进行维护与管理；

6、联系买家修改中差评；

7、及时有效的做好客户的回访工作；

8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

任职要求：

1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力；

2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件；

3、服务意识强,耐心周到地为客户提供相关咨询,维护客户关系；

4、熟练运用旺旺等线上聊天工具，打字速度快100字/分钟；

5、有淘宝或其他B2C网站客服经验和电话客服经验，具有良好的团队协作能力；5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。

6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果

7、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商，综合素质较高

职能类别：客服专员/助理