工作职责：

1. 负责服务热线电话接听，提供优质的电话咨询，解答客户的疑问，解决客户需求；

2. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；

3. 接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系；

4. 受理工单以及工单质检；

5. 上级领导安排的其它工作。

任职要求：

1. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，良好的沟通能力和语言表达能力；

2. 能熟练使用办公软件，打字速度快；

3. 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4. 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5. 有客服工作经验者优先，优秀应届生亦可。

工作时间：每周五天工作制，周末及节假日轮休。