1、负责在线解答顾客售后问题；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决。

岗位要求：

（1）有天猫售后或服务行业经验；

（2）年龄要求22岁以上；

（3）对电脑操作熟练。

工作时间：

售后客服：9:00-18:00，单双休

工作地址：

杭州CBD商圈黄龙万科中心

福利：五险一金+餐补+全勤奖+绩效奖金+13薪+定期体检+节日福利+员工旅游