1、负责接听客服热线客户来电，解答客户咨询；

2、客户投诉问题的解决、内部转达和处理结果跟踪，投诉问题统计分析等；

3、辅助主管负责统计每周周报及月报；

4、数据的处理流程、标准的拟定、修改、监督和实施；

5、相关数据的跟踪分析和结果反馈。

职位要求：

1. 20周岁以上，大专以上学历；

2. 形象气质好，声音甜美，思维敏捷，应变能力强；

3. 具有良好的沟通能力，亲和力强，对工作耐心负责；

4. 熟练使用OFFICE办公软件，打字速度快；

5. 一年以上相关工作经验，有热线客服工作经验优先