岗位职责：

1.负责公司客服团队管理、及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2.梳理客服话术，制定出客服手册；

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

5.熟知线上商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；

6.上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1.3年以上电商工作经验，2年以上客服主管工作经验；

2.能承受较大的工作压力，较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力，有较强责任心和组织纪律性。

3.具备较强处理问题的技巧，有团队精神。具有处理突发事件的经验，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注意细节。