1. 带领客服团队为用户提供热诚、规范的服务；

2. 负责客服部门的团队搭建，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；

3. 负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；

4. 定期制作数据分析报告、月度绩效报告，并提交给上级；

5. 定期检查客服的工作项目，并做出更新；

客服工作的日常监控，保证客服中心的运作能顺畅地进行。

岗位要求：

1. 本科及以上学历；

2、三年以上呼叫中心管理经验，有带过投诉团队优先考虑；

3. 良好的团队意识，工作推进能力强；

4. 优秀的书面表达能力，较强的数据分析能力；

5. 很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；

6、优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；

7. 熟练使用MS Office软件，有COPC资格证书优先考虑。

优秀的沟通能力和跨部门协作能力；