岗位职责：

1、回访用户，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2、受理疑难用户的投诉及建议，准确按照操作流程及要求给予处理；

3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

任职资格：

1、性别不限，年龄18-30周岁，专业不限，大专及以上学历（有客服经验者可放宽至中专学历）；优秀应届毕业生亦可；

2、良好的服务意识，积极主动；

3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

5、打字速度快，熟悉基本的办公软件操作。

6、普通话标准，口齿清楚，语速适中，持普通话等级证书优先录用。