岗位职责：

1、负责公司客服工作的管理，落实各项客服工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的

处理效率；

4、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文档的编制；

5、与公司管理层汇报讨论，参与到公司高层会议等工作。

任职要求：

1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

2、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神，有团队管理能力；

3、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，为人诚实；

4、本科及以上学历，性别、专业不限，需有相关工作经验；

5、熟练掌握word、Excel等Office办公软件及各类通讯软件；

6、普通话标准，有较强的学习能力和沟通能力，文笔出色、有文档撰写和整理能力；

7、有客服或产品经验者优先，有用户体验优化经验者优先。