岗位职责：

1.设计优化3C质量监控体系，监督检查通话和服务质量，对重点问题进行跟踪，并改进优化;

2.负责指导改进服务质量和业务水平及3C服务质量和业务水平的提升，提升用户服务体验;

3.负责质检团队专业能力提升及管理，确保质检有效性，并根据质量检查情况，持续改善并优化监督流程;

4.确保CRM系统基本信息（通讯录等）准确性、有效性，建立防呆措施，并推动改进。

任职要求：

1.本科及以上学历;

2.3年以上相关行业、管理经验;

3.具备较强的沟通表达能力、协调能力及团队协作能力，具备主动服务意识;

4.熟练操作Office办公软件，精通Excel;

5.能够适应加班和出差。