1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历（优秀的可放宽至中专学历）；

2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识；

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、熟练操作 word/excel 等办公软件；

7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强；