1. 对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。

2. 定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。

3. 协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

4. 负责老顾客后期服务及二次消费的开发。

5. 顾客生日、重大节假日活动的信息发送。

6. 活动前提供有需求的老顾客名单。

7. 医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。

8. 负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

9. 负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。

职能类别： 客服主管 客服专员/助理