1、负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

2、负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

3、充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；

4、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

5、负责交车工作，帮助用户结算、维修项目和发票的解释工作。

6、对客户投诉、抱怨的处理工作。

7、制定服务顾问的培训计划，定期安排的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

8、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

9、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

岗位要求：

1、大专及以上学历，汽车维修或相关专业；

2、具备处理抱怨的相应技巧和能力；

3、熟悉汽车驾驶、有驾驶执照，从事过4S店同等工作岗位优先考虑。

职能类别： 售后服务/客户服务

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