岗位职责： 1. 负责受理客户相关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果； 2. 了解客户需求，反馈客户意见，对客户所反应问题善于归类、统计、分析； 3. 积极参与流程优化改进工作，协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案； 4.负责后台及客服日常管理，制订及持续优化各岗位绩效考核方案； 任职要求： 1.大专以上学历，3年以上投诉处理经验，有20人以上团队管理工作经验者优先 2.具有较强的数据分析能力，善于总结问题； 3. 普通话标准，口齿清楚，具有较强的语音表达能力，善于跨部门沟通； 4.为人正直、乐观，有较强的工作责任心，乐于奉献，勇于承担压力； 5具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员 6. 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础； 7. 有客服、投诉处理工作经验者优先录用；