任职资格：

1、专科及以上学历，熟悉电脑日常办公软件，熟悉电商行业业务知识；

2、有2天猫客服岗位经验优先；

3、有较强的抗压能力，心态好，能与客户保持良好的沟通；

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

岗位职责：

1、负责产品销售售前、售后整个过程的接待、处理与维护；

2、协助不定期检查店铺销售数据，优化服务质量；

3、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本；

4、协助对客服团队进行管理和考核，监督并持续提高业绩水平；

5、协助不定期培训组员，提高团队成员的成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

6、协助制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。