1、根据公司和厂家的经营策略、售后维修服务方针,制定部门年度工作计划与目标；

2、负责售后客户资源的开拓及重要客户的维护，负责客户满意度持续提升工作；

3、根据售后方针及考核体系，制定部门内工作流程及相关制度；

4、积极推进本部门的人员培养，提升整个团队实力；

5、负责重大顾客投诉、危机事件跟进及管控处理；

7、售后人员薪酬、激励制度并进行绩效考核、岗位调整。

任职要求：

1、 大专及以上学历；

2、有五年以上品牌汽车售后服务管理相关工作经验；

3、有较强的市场洞察力和组织能力；

5、有责任有担当，能够充分激励部门员工，识人知用，培养人才。