岗位职责：

1、 根据领导要求，制定本岗位工作计划并带领集团各店客服部员工完成工作任务；

2、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

3、 组织、 协调集团各店做好客服工作；

4、 负责定期上报服务质量表及其他业务报表；

5、 带领各店员工做好客服特色服务；

6、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、25-40岁，大专以上学历；

2、具有较强的工作能力和综合协调管理能力，能正确处理好各方面关系；

3、具有3年以上品牌汽车相关工作经验；

4、熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理；

5、工作细致，有较强的工作责任感；具备多向沟通能力，良好的职业道德；

6、熟练操作电脑，持C牌以上驾照；

7、能够适应短期出差。