1、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；
2、与技术主管沟通，以获得其支持与协作；
3、了解投诉索赔问题，并检查相关手续；
4、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术主管鉴定重大问题；
5、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备，并跟维修技师进行沟通；
6、经索赔鉴定非质量问题，则须与顾客做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；
7、做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；
8、配合备件部门进行索赔旧件的管理、索赔旧件的筛选及出入库管理；
9、准确、完善的建立各类保修索赔台账，及时与厂家及公司财务核对到账情况，对保修索赔款的回收负责，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。