1.建立客户档案

建立并维护客户端信息清单。

2.客户抱怨信息收集和传递

跟踪客户抱怨信息的记录，协调资源推动分析和改进，直到问题关闭。对于具有批量质量隐患的，需及时与客户质量工程师沟通采取遏制措施。

3.客户抱怨的分析和关闭

协助相关部门对客诉产品的分析丁和改进措施的，跟踪责任部门对短期和长期措施的断点有效性，整理报告并回复客户。

4.抱怨产品维修及索赔

负责与客户明确产品责任，对于属于产品本身问题的，负责处理对问题产品的修理或赔偿方案并协调内部资源，直到问题产品的处理方案被完成为止。

5.负责经验教训的收集。

6.负责完成上级领导交办的其他任务。