职位描述：

1． 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；

2． 负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；

3． 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；

4． 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；

5． 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；

6. 协助进行抽奖、 促销等活动

任职要求：

1. 中专及以上学历；

2. 1年以上前台、服务台工作经验，熟练使用相关办公软件及设备；有四星级以上酒店服务台工作经验者优先；能进行一般英语对话者优先；

3. 很好的服务意识，有一定沟通能力，细致、耐心，形象出众。

职能类别：前台接待/总机/接待生