任职资格

学历/职业培训

汽车/电子/机械工程学本科专业优先

相关工作经验

• 具备 5 年以上汽车行业工作经验

• 具备 3 年以上售后服务与技术领域管理工作经验

  专业知识和能力 (非学历和职业培训)

  语言及计算机能力

• 具备英语和中文口语及写作能力

• 微软 Office 软件操作能力

  
  

  专业知识及专业技术能力

• 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识

• 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识

• 具备出色的汽车产品技术知识、故障诊断和修理的相关知识

• 具备出色的车间分析系统的相关知识

• 具备出色的流程监控、评估的相关知识

  
  

  其他通用能力

• 客户导向意识

• 领导力及人员管理能力

• 沟通能力

• 人际交往能力

  工作职责

  业务管理

  规划、监控人员生产力/可用工时

  客户满意度和投诉管理

• 监控响应和处理时间。

• 在处理和解决客户投诉上从技术方面给予客户关系经理协助。

  部门管理

• 确保技术组成员充分发挥生产力。

• 确保车间总体流程及工作质量符合标准。

• 按照政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。

• 负责诊断区域/工位及保修配件。

• 负责质检把关。

• 监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。

• 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向厂商提交技术报告。

• 监管部门的关键绩效指标。

  技术培训和信息

• 确保按照厂商需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。

• 确保提供技术培训以提升在技术和维修流程方面的知识水平。

• 推动和监管技师获得认证资格。

• 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。

• 确保充足的培训设施和设备可以使用。

• 计划和监控培训日程并提出预算。

• 定期管理和发布技术信息。

• 与人力资源部门进行合作，获取厂商所提供的最新的培训项目。

  保修和善意索赔

• 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照厂商的政策运行。

• 在保修和善意索赔过程中与厂商和财务部门进行协调

• 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。

• 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。

  资源规划

• 确保服务资料、技术信息及流程文件的及时性、完整性和可用性。

• 及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。

• 向厂商提供技术方面问题的反馈。

  信息管理

• 确保按照厂商和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理状况。

• 确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。

  人员管理

• 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效。

• 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属。

• 确定培训需求并保证培训的顺利完成。

• 持续向下属提供指导、支持和反馈。

• 根据目标确保员工的生产力和效率水平。