岗位职责：
1、 全面负责集团客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
2、 带领团队收集客户信息，分析客户需求，开展服务产品研发，维护大客户关系；
3、 负责建立管家服务体系，组建精英管家团队，促进管家服务的创新与推广；
4、 负责建立客户投诉管理体系，统一客户投诉渠道，明确处理标准，协调、处理重大投诉事件。
任职要求：
1、30-45岁，相关专业统招全日制本科以上学历，8年以上物业管理行业相同职位相关工作经验，有成功建立相关客户服务体系或投诉管理体系优先考虑；
2、具有较强的开发维护大客户关系能力，具有较强的组织协调能力、沟通表达能力和良好的团队管理能力；
3、熟悉并能运用专业领域知识，独当一面开展工作。

该岗位属于富力物业服务集团客户关系中心。