1、熟悉淘宝的各种操作规则，工作认真负责；

2、客户付款后的跟进订单，订单管理，发货管理及客户沟通；

3、客户退、换货需求的处理；

4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

5、收集与反馈客户的意见和建议；

6、售后服务文件的整理、存档。

7、电话联系客户，解决问题。

任职资格：

1、熟悉淘宝天猫等电商平台规则，对网购有很大了解；

2、至少半年以上客服工作经验，打字速度60字/分钟以上；

4、工作认真负责，有强烈的客户服务意识；

5、具备一定的抗压能力,和沟通表达能力。