岗位职责：

1、按照要求完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；

2、按照要求制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；

3、按照要求制定和完成客服团队整体业绩指标（转介绍人头数、续费门次数）的月度、阶段、年度规划、

执行、落实；

4、按照要求对各校区客服团队周报、月报（制定中）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；

5、按照要求完成校区见习客服主管或客服联络人的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时

反馈校区团队工作实际情况；

6、按照要求完成客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及相关带教工作；

任职要求：

1、大专以上学历，五年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先，

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

职能类别：客服总监

关键字：客服 客服总监 客服经理 k12 教育

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