岗位职责：

1.负责淘宝天猫客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种回题,给予下属客服工作指导、支持;

2.合理配置业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议

6.熟知天猫淘宝的注意事项,培训训新员工,定期指导老员工;

7.直接与运营助理、推广沟通活动內容传达给属下

任职要求：

1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。

2、有10人以上客服团队管理经验者优先。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。