工作职责:

1，负责处理微创集团获准上市的医疗产品的客户投诉，根据需要与经销商和销售代表进行沟通；

2，正确使用客户投诉处理系统，核对及修正客户投诉信息，对于疑似不良事件能够按照法规及公司流程要求及时上报至注册部门；

3，及时反馈客户投诉系统使用情况并对系统功能提出要求和修改建议；

4，配合公司品质部完成公司内部质量审核以及药监局和外部市场准入的审核工作。

5，定期对销售代表进行客户投诉申请流程培训；

6，定期收集投诉返回产品交由品质部进行分析，跟进分析结果；

7，制定并优化客户投诉流程以满足部门质量目标要求

任职资格:

1、 全日制大学本科及以上学历，药学、生物医学工程、临床或临床护理专业背景；

2、 有医疗器械或药企客户投诉或客户服务工作经验的人选优先考虑；

3、 熟练使用Office软件；

4、 沟通能力强。

职能类别：投诉专员