岗位职责：

1、接听来电（网络在线）的客户咨询，了解客户的需求进行有效回复，记录相关信息并反馈；

2、对于客户提出的系统操作问题，做好正确操作指导，系统Bug应及时记录反馈，并跟进处理进展，直到解决；

3、负责售后问题的受理，运用平台规则受理客户纠纷，及时跟进解决，反馈处理结果；

4、受理客户投诉或建议，进行相关问题的跟进处理，并及时回复意见，做好相关记录；

5、每天完成工作报表的统计及汇总，时提交上级；

6、服从管理，完成好上级及公司安排的工作任务。  

岗位要求：

1、一年及以上互联网行业客服经验；

2、礼貌亲切、口齿清晰，标准的普通话，工作热情、耐心、细致，沟通表达能力佳，熟练操作OFFICE软件。

办公地址：杭州市钱江世纪城博地中心(地铁2号线盈丰路地铁上盖)